Eliminar cuenta y datos

En Locktl AI (operado por Grupo Empau, S.A.S.) respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Aquí te explicamos cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de toda la información asociada.

Cómo eliminar tu cuenta

Tienes dos formas de solicitar la eliminación, ambas igualmente válidas:

Método 1 — Recomendado

Desde la app Locktl AI

  1. Abre la app de Locktl AI en tu dispositivo.
  2. Toca el ícono de Ajustes en la barra inferior.
  3. Inicia sesión si aún no lo has hecho.
  4. Toca el botón "Eliminar cuenta".
  5. Confirma la acción dos veces (te lo pedimos por seguridad).

Resultado: tu cuenta y datos asociados se borran inmediatamente.

Método 2 — Si ya desinstalaste la app

Solicitud por correo electrónico

  1. Envía un correo a contacto@grupoempau.com.
  2. Usa como asunto: "Eliminar cuenta Locktl AI".
  3. En el cuerpo del mensaje incluye:
    • El correo electrónico con el que iniciaste sesión (Google o Apple).
    • Confirmación expresa de que solicitas la eliminación permanente.
  4. Recibirás confirmación en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

Plazo de procesamiento total: hasta 30 días naturales.

Qué datos se eliminan

Al solicitar la eliminación borraremos de forma permanente los siguientes datos asociados a tu cuenta:

CategoríaDatos incluidos
Cuenta Correo electrónico, identificador de usuario, nombre para mostrar (si lo configuraste), foto de perfil.
Actividad Historial completo de picks generados, marcas de tiempo, eventos consultados, perfiles de riesgo seleccionados.
Preferencias Idioma seleccionado, aceptación del aviso legal, configuración personalizada.
Sesión Credenciales de autenticación (Firebase Auth, Google Sign-In, Apple Sign-In).

Qué datos se conservan (y por qué)

Por obligaciones legales o de seguridad, podemos retener cantidades limitadas de datos anonimizados (sin información personal identificable):

DatoPlazoMotivo
Logs técnicos anonimizados Hasta 90 días Detección de abuso, seguridad y diagnóstico de errores.
Datos agregados estadísticos Indefinido Análisis interno del producto (no contienen PII).
Registros fiscales Según ley mexicana Si hubiera transacciones de pago. No aplica para usuarios del plan gratuito.

Cómo verificar que tu eliminación se procesó

Tras solicitar la eliminación:

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar solo parte de mis datos sin borrar la cuenta?

Sí. Escríbenos a contacto@grupoempau.com con el detalle de qué datos quieres borrar. Ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

¿La eliminación es reversible?

No. Una vez procesada, la eliminación es permanente e irreversible. Si en el futuro quieres usar Locktl AI nuevamente, deberás crear una cuenta desde cero.

¿Qué pasa con las apuestas que hice basándome en picks de Locktl AI?

Locktl AI es un servicio de análisis informativo. No somos una casa de apuestas y no procesamos apuestas reales. Cualquier apuesta que hayas hecho fue en otra plataforma y no se ve afectada por la eliminación de tu cuenta aquí.

¿Necesitas ayuda con la eliminación?
Escríbenos a contacto@grupoempau.com y te apoyamos en menos de 48 horas hábiles.