Eliminar cuenta y datos

En Locktl AI (operado por Grupo Empau, S.A.S.) respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Aquí te explicamos cómo solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y de toda la información asociada.

Cómo eliminar tu cuenta

Tienes dos formas de solicitar la eliminación, ambas igualmente válidas:

Qué datos se eliminan

Al solicitar la eliminación borraremos de forma permanente los siguientes datos asociados a tu cuenta:

Categoría	Datos incluidos
Cuenta	Correo electrónico, identificador de usuario, nombre para mostrar (si lo configuraste), foto de perfil.
Actividad	Historial completo de picks generados, marcas de tiempo, eventos consultados, perfiles de riesgo seleccionados.
Preferencias	Idioma seleccionado, aceptación del aviso legal, configuración personalizada.
Sesión	Credenciales de autenticación (Firebase Auth, Google Sign-In, Apple Sign-In).

Qué datos se conservan (y por qué)

Por obligaciones legales o de seguridad, podemos retener cantidades limitadas de datos anonimizados (sin información personal identificable):

Dato	Plazo	Motivo
Logs técnicos anonimizados	Hasta 90 días	Detección de abuso, seguridad y diagnóstico de errores.
Datos agregados estadísticos	Indefinido	Análisis interno del producto (no contienen PII).
Registros fiscales	Según ley mexicana	Si hubiera transacciones de pago. No aplica para usuarios del plan gratuito.

Cómo verificar que tu eliminación se procesó

Tras solicitar la eliminación:

• Si usaste el método 1 (desde la app): tu sesión se cierra y la app no podrá acceder a ningún dato anterior.
• Si usaste el método 2 (por correo): recibirás un correo de confirmación una vez procesada la solicitud.
• En cualquier momento puedes intentar iniciar sesión con la misma cuenta — si la eliminación se completó, comenzarás desde cero como un usuario nuevo.

Preguntas frecuentes

¿Puedo eliminar solo parte de mis datos sin borrar la cuenta?

Sí. Escríbenos a contacto@grupoempau.com con el detalle de qué datos quieres borrar. Ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición) está descrito en nuestro Aviso de Privacidad.

¿La eliminación es reversible?

No. Una vez procesada, la eliminación es permanente e irreversible. Si en el futuro quieres usar Locktl AI nuevamente, deberás crear una cuenta desde cero.

¿Qué pasa con las apuestas que hice basándome en picks de Locktl AI?

Locktl AI es un servicio de análisis informativo. No somos una casa de apuestas y no procesamos apuestas reales. Cualquier apuesta que hayas hecho fue en otra plataforma y no se ve afectada por la eliminación de tu cuenta aquí.